支持計(jì)劃(huà)
支持計(jì)劃(huà)
提供高度靈活，全產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)
提供高度靈活，全產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)
服務(wù)特權(quán)及內(nèi)容比較
服務(wù)特權(quán)及內(nèi)容比較
服務(wù)項(xiàng)目
基礎(chǔ)級(jí)
開(kāi)發(fā)者級(jí)
商業(yè)級(jí)
企業(yè)級(jí)
適用於個(gè)人用戶(hù)或小型企業(yè)簡(jiǎn)單雲部署場(chǎng)景
適用於個(gè)人用戶(hù)或小型企業(yè)部署實(shí)驗(yàn)、測(cè)試環(huán)境或非關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)境
適用於中大型企業(yè)多種類(lèi)較大規(guī)模雲部署場(chǎng)景
適用於大型企業(yè)多種類(lèi)超大規(guī)模雲部署場(chǎng)景
7x24小時(shí)：熱線(xiàn)電話(huà)、雲產(chǎn)品工單
7x24小時(shí)：熱線(xiàn)電話(huà)、雲產(chǎn)品工單
7x24小時(shí)：熱線(xiàn)電話(huà)、雲產(chǎn)品工單、企業(yè)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群
7x24小時(shí)：熱線(xiàn)電話(huà)、雲產(chǎn)品工單、企業(yè)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群（支持主流的即時(shí)通信軟體，包含企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)）
一個(gè)工作日之內(nèi)受理
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常 <3小時(shí)
系統(tǒng)異常 <8小時(shí)
一般性指導(dǎo) <16小時(shí)
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時(shí)
系統(tǒng)異常<8小時(shí)
一般性指導(dǎo)<16小時(shí)
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時(shí)
系統(tǒng)異常<8小時(shí)
一般性指導(dǎo)<16小時(shí)
技術(shù)工程師
技術(shù)工程師
技術(shù)專(zhuān)家
資深技術(shù)專(zhuān)家
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程
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包年購(gòu)買(mǎi)或連續(xù)購(gòu)滿(mǎn)一年提供：每年1次1個(gè)自然日的保障護(hù)航服務(wù)
包年購(gòu)買(mǎi)或連續(xù)購(gòu)滿(mǎn)一年提供：每年累計(jì)3個(gè)自然日的保障護(hù)航服務(wù)，
連續(xù)購(gòu)滿(mǎn)半年提供：1個(gè)自然日的保障護(hù)航服務(wù)，
每次保障服務(wù)以整數(shù)天申請
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包年購(gòu)買(mǎi)提供：每年1次，分析雲上業(yè)務(wù)的資源分布情況，識別雲服務(wù)高可用、雲服務(wù)部署實(shí)踐、雲服務(wù)使用限制3個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)，提供針對(duì)性的優(yōu)化建議
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包年購(gòu)買(mǎi)提供：每年1次，針對(duì)雲上資源的告警情況、負(fù)載情況和健康情況進(jìn)行檢查。從監(jiān)控的角度分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景和歷史故障，結(jié)合華為雲運(yùn)維最佳實(shí)踐，提供針對(duì)性的優(yōu)化建議
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針對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨幹網(wǎng)故障 等）或華為雲變更事件，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)制定處置方案
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每月1次，華為云為企業(yè)客戶(hù)提供的包括雲資源運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)支持的月度總結(jié)，以及優(yōu)化建議
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)
支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)
支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
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企業(yè)級(jí)支持計(jì)劃(huà)默認(rèn)包含一個(gè)TAM（5*8遠(yuǎn)程），如需增加遠(yuǎn)程TAM人數(shù)，請單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)
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為客戶(hù)提供TAM（5*8）駐場(chǎng)支持。如需增加駐場(chǎng)服務(wù)，請單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)
免費(fèi)
每月500元
起價(jià)為每月28000元
或者
月消費(fèi)0到28萬(wàn)元的10%
+
月消費(fèi)28萬(wàn)元到90萬(wàn)元部分的7%
+
月消費(fèi)90萬(wàn)元到165萬(wàn)元部分的5%
+
月消費(fèi)超過(guò)165萬(wàn)元的部分的3%
（取以上價(jià)高者，月消費(fèi)按折前價(jià)格計(jì)算）
起價(jià)為每月55000元
或者
月消費(fèi)0到55萬(wàn)元的10%
+
月消費(fèi)55萬(wàn)元到180萬(wàn)元部分的7%
+
月消費(fèi)180萬(wàn)元到330萬(wàn)元部分的5%
+
月消費(fèi)超過(guò)330萬(wàn)元的部分的3%
（取以上價(jià)高者，月消費(fèi)按折前價(jià)格計(jì)算）
基礎(chǔ)級(jí)
適用於個(gè)人用戶(hù)或小型企業(yè)簡(jiǎn)單雲部署場(chǎng)景
7x24小時(shí)：熱線(xiàn)電話(huà)、雲產(chǎn)品工單
一個(gè)工作日之內(nèi)受理
技術(shù)工程師
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提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程
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免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)
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免費(fèi)
開(kāi)發(fā)者級(jí)
適用於個(gè)人用戶(hù)或小型企業(yè)部署實(shí)驗(yàn)、測(cè)試環(huán)境或非關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)境
7x24小時(shí)：熱線(xiàn)電話(huà)、雲產(chǎn)品工單
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常 <3小時(shí)
系統(tǒng)異常 <8小時(shí)
一般性指導(dǎo) <16小時(shí)
技術(shù)工程師
配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程
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免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)
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每月500元
商業(yè)級(jí)
適用於中大型企業(yè)多種類(lèi)較大規(guī)模雲部署場(chǎng)景
7x24小時(shí)：熱線(xiàn)電話(huà)、雲產(chǎn)品工單、企業(yè)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時(shí)
系統(tǒng)異常<8小時(shí)
一般性指導(dǎo)<16小時(shí)
技術(shù)專(zhuān)家
配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程
包年購(gòu)買(mǎi)或連續(xù)購(gòu)滿(mǎn)一年提供：每年1次1個(gè)自然日的保障護(hù)航服務(wù)
—
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免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)
支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
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起價(jià)為每月28000元
或者
月消費(fèi)0到28萬(wàn)元的10%
+
月消費(fèi)28萬(wàn)元到90萬(wàn)元部分的7%
+
月消費(fèi)90萬(wàn)元到165萬(wàn)元部分的5%
+
月消費(fèi)超過(guò)165萬(wàn)元的部分的3%
（取以上價(jià)高者，月消費(fèi)按折前價(jià)格計(jì)算）
企業(yè)級(jí)
適用於大型企業(yè)多種類(lèi)超大規(guī)模雲部署場(chǎng)景
7x24小時(shí)：熱線(xiàn)電話(huà)、雲產(chǎn)品工單、企業(yè)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群（支持主流的即時(shí)通信軟體，包含企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)）
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時(shí)
系統(tǒng)異常<8小時(shí)
一般性指導(dǎo)<16小時(shí)
資深技術(shù)專(zhuān)家
配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程
包年購(gòu)買(mǎi)或連續(xù)購(gòu)滿(mǎn)一年提供：每年累計(jì)3個(gè)自然日的保障護(hù)航服務(wù)，
連續(xù)購(gòu)滿(mǎn)半年提供：1個(gè)自然日的保障護(hù)航服務(wù)，
每次保障服務(wù)以整數(shù)天申請
包年購(gòu)買(mǎi)提供：每年1次，分析雲上業(yè)務(wù)的資源分布情況，識別雲服務(wù)高可用、雲服務(wù)部署實(shí)踐、雲服務(wù)使用限制3個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)，提供針對(duì)性的優(yōu)化建議
包年購(gòu)買(mǎi)提供：每年1次，針對(duì)雲上資源的告警情況、負(fù)載情況和健康情況進(jìn)行檢查。從監(jiān)控的角度分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景和歷史故障，結(jié)合華為雲運(yùn)維最佳實(shí)踐，提供針對(duì)性的優(yōu)化建議
針對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨幹網(wǎng)故障 等）或華為雲變更事件，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)制定處置方案
每月1次，華為云為企業(yè)客戶(hù)提供的包括雲資源運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)支持的月度總結(jié)，以及優(yōu)化建議
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)
支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
企業(yè)級(jí)支持計(jì)劃(huà)默認(rèn)包含一個(gè)TAM（5*8遠(yuǎn)程），如需增加遠(yuǎn)程TAM人數(shù)，請單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)
為客戶(hù)提供TAM（5*8）駐場(chǎng)支持。如需增加駐場(chǎng)服務(wù)，請單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)
起價(jià)為每月55000元
或者
月消費(fèi)0到55萬(wàn)元的10%
+
月消費(fèi)55萬(wàn)元到180萬(wàn)元部分的7%
+
月消費(fèi)180萬(wàn)元到330萬(wàn)元部分的5%
+
月消費(fèi)超過(guò)330萬(wàn)元的部分的3%
（取以上價(jià)高者，月消費(fèi)按折前價(jià)格計(jì)算）
① 我們會(huì)盡一切合理努力，在相應(yīng)時(shí)間期限內(nèi)響應(yīng)您的初始請求。
② 當(dāng)前體驗(yàn)價(jià)僅適用於華為公有雲，不適用於hcso專(zhuān)屬雲等其他場(chǎng)景。
